Termeni și condiții

Ultima actualizare: [data]

1. Cine suntem

Magazinul este administrat de [denumirea firmei — ex. SC Atelierul Meu SRL / PFA Popescu Ioana], cu sediul în [adresa sediului], înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. [J../....], CUI [CUI]. Ne poți scrie la [emailul de contact] sau suna la [telefon].

2. Ce vindem și cum comanzi

Vindem produsele afișate în magazin, fiecare cu descriere, poză și preț. Comanda se plasează apăsând „Cumpără", completând adresa de livrare și plătind cu cardul pe pagina securizată Stripe. Comanda e considerată acceptată când primești emailul de confirmare. Dacă un produs nu mai e disponibil după plată, te anunțăm și îți returnăm integral banii.

3. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei și [includ TVA / nu includ TVA — firma nu este plătitoare de TVA]. Costul livrării se afișează separat, înainte de plată. Plata se face exclusiv cu cardul, prin procesatorul Stripe; noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău. Pentru fiecare comandă emitem factură [automat / la cerere, pe emailul de contact].

4. Livrare

Livrăm prin curier, oriunde în România, în termenele și la costurile descrise pe pagina Livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care primești coletul.

5. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Ai dreptul să te răzgândești în 14 zile de la primirea coletului, fără să dai explicații. Pașii concreți, adresa de retur și cine plătește transportul returului sunt pe pagina Retururi. Excepții prevăzute de lege: [ex. produse personalizate făcute la comanda ta / produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate — șterge dacă nu e cazul].

6. Garanție și produse cu probleme

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde descrierii, scrie-ne cu o poză în cel mai scurt timp și îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine.

7. Reclamații și soluționarea disputelor

Orice problemă o rezolvăm întâi de la om la om, la [emailul de contact]. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Date personale

Cum folosim datele tale (email, nume, adresă, telefon) e descris în Politica de confidențialitate.

9. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Ne rezervăm dreptul de a-i actualiza; versiunea valabilă e cea afișată pe site la data comenzii.