Retours

Tu as changé d'avis ? Pas de souci

Tu as le droit légal de te rétracter dans les 14 jours suivant la réception du colis, sans donner la moindre explication. Tu nous préviens, tu renvoies le produit, et on te rembourse intégralement.

Comment faire, pas à pas

1. Tu nous écris à [ton e-mail de contact], dans les 14 jours suivant la réception, pour dire que tu veux retourner le produit (un message simple suffit : « je veux retourner la commande n°… »).
2. Tu emballes le produit, si possible dans son emballage d'origine, et tu nous le renvoies à l'adresse [ton adresse de retour], dans les 14 jours suivant ton message.
3. On te rembourse dans un délai maximum de 14 jours après ton annonce de retour, sur la carte avec laquelle tu as payé.

Qui paie les frais de renvoi

Le coût du renvoi est à la charge du client [ou : de nous — choisis et écris-le clairement].

Ce qui ne peut pas être retourné

[Si c'est ton cas — par ex. des produits personnalisés, faits sur mesure pour le client, ou des produits alimentaires descellés. Sinon, supprime cette section.]

Produit arrivé abîmé ?

Ça, ce n'est pas un retour, c'est notre problème : écris-nous avec une photo dans les 48 heures suivant la réception et on le remplace ou on te rembourse, sans aucun frais pour toi.